服务保证

客户是CASTONG卡司顿 发展的核心，企业前进的动力；客户是我们的服务、产品质量的定义者，CASTONG卡司顿 秉持：诚信原则，非常重视客户的意见与感受；在所提供的劳动防护用品及服务中获得合理利润的前提下，使我们尊敬的客户满意是至关重要的！因为如果我们做不到，会有其他人这么做。

　　订货报价

　　产品报价过程中，CASTONG卡司顿  销售客服人员有义务使客户提供完整的产品参数、型号、技术指标、性能、使用场合、使用注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定采购订单合同后，公司将严格遵照报价及合同规定，在约货期内及时提供相应产品。

　　如果客户在交货前就产品型号提出变更建议，CASTONG卡司顿 将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，我公司销售人员将在采购订单签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。

　　货品运输

　　公司提供的所有产品将由CASTONG卡司顿 委托第三方专业物流/速递公司或者专车派送至客户约定的收货地址。如果客户在提供的物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系您对应的销售客服寻求支持与协助，我公司将在第一时间为您协调处理。

　　我公司承担产品在物流服务过程中的损坏风险，同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后，强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收。CASTONG卡司顿 也会尽最大可能地，对客户采购货品进行完善的打包，保证货物在运输途中出现任何损坏等异常。

　　货品使用

　　产品在使用前，CASTONG卡司顿 会应客户书面或E-Mail要求提供技术支持、培训及演示等服务。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项，需要提醒您的是，产品报价中一般不包含现场技术服务费。

　　非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等，CASTONG卡司顿 将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。

　　双方沟通

　　为了更好的服务于客户，CASTONG卡司顿 销售客服专员将定期电话、网络通讯工具（QQ、微信）就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。如果您对我们的服务承诺有疑问、顾虑或担心，敬请直接联系您的专属客服或直接电话联系CASTONG卡司顿 客户部经理。